针对客人在商店大厅摔倒骨折的责任认定，可依据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条进行分析。《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”客人用餐后去商店浴室，商店大厅属于其管理的公共场所，商店作为管理人需对该区域的安全负责。若商店未及时清理地面水渍、未设置“小心地滑”警示标志等，即构成“未尽到安全保障义务”，需对客人摔倒骨折的损害承担侵权责任；若商店已采取铺设防滑垫、设置明显警示等合理措施，客人因自身疏忽摔倒，则商店无需担责。综上，商店是否担责的核心在于是否违反安全保障义务。
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客人在商店大厅摔倒骨折的责任认定，存在以下特殊情况，会影响处理结果。1.客人自身存在重大过错：若客人因奔跑、追逐打闹或穿着高跟鞋在大厅快速行走导致摔倒，且商店已尽到安全保障义务（如设置警示标志），则可能减轻或免除商店责任。例如，客人在商店大厅奔跑时踩到自己的鞋带摔倒，商店已张贴“请勿奔跑”的警示标志，此时商店无需担责。2.商店故意隐瞒或销毁证据：若商店明知大厅地面湿滑未处理，且在客人摔倒后删除监控视频或清理现场，可能被认定为存在过错，需承担更重的赔偿责任。例如，商店工作人员发现地面有水渍未清理，客人摔倒后商店删除了监控中地面水渍的片段，法院可能据此推定商店未尽到安全保障义务，判决其承担全部赔偿责任。3.不可抗力因素：若因地震、突发地面塌陷等不可抗力导致客人摔倒，商店无需承担责任。例如，地震导致商店大厅地面开裂，客人因此摔倒，商店无过错，不承担赔偿责任。
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客人在商店大厅摔倒骨折后，部分行为可能导致自身权益受损，以下是常见的错误操作。1.未及时固定现场证据：摔倒后未第一时间拍摄现场照片、视频，或未留存目击者信息，导致后续无法证明商店存在安全隐患，难以主张赔偿。2.与商店协商时自认全责：因急于解决问题，轻易承认是自己不小心摔倒，忽略商店的安全管理责任，导致商店以此为由拒绝赔偿。3.超过诉讼时效未主张权利：人身损害赔偿诉讼时效为1年，若未在摔倒后1年内通过协商或诉讼主张权利，可能丧失胜诉权。若您已出现上述错误操作，建议尽快联系律师评估补救方案，避免权益进一步受损。
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关于客人在商店大厅摔倒骨折商店是否担责的问题，需结合具体情况判断。客人用餐后去商店浴室途中在大厅摔倒骨折，商店是否担责需根据其是否尽到安全保障义务及客人自身过错综合判断。1.若商店大厅地面湿滑、有障碍物且未设置警示标志，或未及时清理安全隐患，说明商店未尽到安全保障义务，需承担相应赔偿责任。2.若客人自身存在奔跑、看手机等疏忽行为，且商店已尽到合理安全保障义务（如设置警示标志、定期维护地面），则商店责任可能减轻或免除。3.若商店与客人双方均有过错（如商店地面湿滑未警示，客人同时看手机未注意），则需根据过错程度按比例分担责任。

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